Cum se ocupă oglinda OEM după - Serviciul de vânzări?

Hei acolo! Sunt un furnizor în afacerea OEM Mirror, iar astăzi vreau să vorbesc despre modul în care ne descurcăm după - serviciul de vânzări. După - serviciul de vânzări este super important în industria noastră. Nu este vorba doar de vânzarea unei oglinzi; Este vorba de a ne asigura că clienții noștri sunt fericiți cu mult timp după ce au făcut achiziția.

În primul rând, să vorbim despre contactul inițial. Când un client are o problemă cu una dintre oglinzile noastre, cum ar fiOglindă de lacquering gri și neagră, de obicei, se adaugă la noi prin e -mail sau telefon. Avem o echipă dedicată care răspunde la aceste întrebări în 24 de ore. Așa este, fără timp de așteptare lung. Știm că atunci când ceva nu merge bine cu o oglindă, clienții doresc o soluție rapidă.

Odată ce primim mesajul clientului, echipa noastră începe prin a cere detalii. Trebuie să știm care este problema, când a început și orice alte informații relevante. De exemplu, dacă oglinda are o fisură, vom întreba unde este fisura, cât de mare este și dacă ar exista impacturi sau accidente care ar fi putut -o provoca. Acest lucru ne ajută să înțelegem mai bine situația și să venim cu soluția potrivită.

După ce am adunat detaliile, evaluăm problema. Uneori, este o soluție simplă pe care clientul o poate face singuri. Oferim instrucțiuni de pas - prin - pas, poate chiar și cu câteva imagini sau videoclipuri, pentru a le ghida prin proces. De exemplu, dacă rama oglinzii are un șurub liber, le vom spune cum să -l strângă corect.

Dar dacă este o problemă mai serioasă, cum ar fi un defect în acoperirea cu oglindă pe unL - hârtie maro din lemn maro în formă oglindă mat, vom oferi diferite opțiuni. O opțiune ar putea fi să trimiteți un tehnician în locația clientului. Tehnicienii noștri sunt bine pregătiți și au toate instrumentele și piesele necesare pentru a rezolva problema pe site. Vor ajunge la un moment convenabil pentru client și vor primi oglinda înapoi în stare de funcționare cât mai curând posibil.

O altă opțiune este înlocuirea oglinzii. Dacă daunele sunt prea severe pentru a fi reparate, vom trimite o nouă oglindă clientului. Ne asigurăm că utilizăm aceleași materiale de înaltă calitate și standarde de fabricație ca și originalul. Și acoperim costurile de transport, astfel încât clientul nu trebuie să se îngrijoreze de cheltuieli suplimentare.

De asemenea, păstrăm legătura cu clientul în timpul procesului de reparație sau înlocuire. Le vom anunța când tehnicianul este pe drum sau când va fi expediată noua oglindă. Acest lucru menține clientul informat și își reduce anxietatea cu privire la situație.

Controlul calității este, de asemenea, o mare parte din serviciul nostru de vânzări After -. După ce o oglindă este reparată sau înlocuită, facem o verificare finală pentru a ne asigura că totul este perfect. Testăm funcționalitatea oglinzii, verificăm alinierea și ne asigurăm că nu există defecte vizibile. În acest fel, putem fi siguri că clientul va fi mulțumit de rezultatul final.

Feedback -ul clienților este crucial pentru noi. După ce am rezolvat problema, solicităm clientului feedback -ul său. Vrem să știm dacă ar fi mulțumiți de serviciu, dacă soluția a funcționat pentru ei și dacă am fi putut face ceva mai bine. Acest feedback ne ajută să ne îmbunătățim serviciul de vânzări după - să ne asigurăm că îndeplinim așteptările clienților noștri.

Acum, să vorbim despre garanții. Toate oglinzile noastre vin cu o garanție. Lungimea garanției depinde de tipul de oglindă și de materialele utilizate. În perioada de garanție, dacă există probleme din cauza defectelor de fabricație, vom avea grijă de aceasta fără costuri pentru client. Acest lucru oferă clienților noștri liniște sufletească atunci când ne cumpără oglinzile.

De asemenea, oferim garanții extinse pentru cei care doresc o protecție suplimentară. Aceste garanții extinse acoperă o perioadă mai lungă și oferă servicii suplimentare, cum ar fi asistența prioritară pentru clienți și verificările gratuite de întreținere.

În plus față de serviciul de vânzare de bază după - vânzări, oferim o anumită valoare - servicii adăugate. De exemplu, oferim sfaturi de curățare și întreținere clienților noștri. Știm că întreținerea corectă poate prelungi durata de viață a oglinzii și o poate păstra excelentă. Vom trimite aceste sfaturi prin e -mail sau le vom include în manualul de produse.

De asemenea, avem un program de loialitate pentru clienții noștri. Dacă un client a achiziționat mai multe oglinzi de la noi sau a fost alături de noi de mult timp, poate primi reduceri speciale la achizițiile viitoare sau la serviciile suplimentare de vânzare. Acest lucru încurajează loialitatea clienților și îi face să se simtă apreciați.

Să aruncăm o privire la câteva exemple reale - de viață. Un client ne -a contactat odată despre unOglindă rotativă cu furnir de stejarAsta nu se rotea lin. După ce am adunat detaliile, am aflat că există un mic blocaj în mecanismul rotativ. Am trimis instrucțiunile clientului despre cum să curățeze mecanismul și au putut să rezolve singuri problema. Au fost foarte mulțumiți de soluția rapidă și ușoară.

Un alt client avea o oglindă cu un cadru deteriorat. Deoarece daunele au fost prea severe pentru a fi reparate, am înlocuit oglinda. Am expediat noua oglindă în câteva zile, iar clientul a fost impresionat de răspunsul nostru rapid și de înlocuirea de înaltă calitate.

În concluzie, serviciul nostru de vânzări After - se referă la îngrijirea clienților noștri. Ne -am angajat să oferim servicii rapide, eficiente și de înaltă calitate. Indiferent dacă este o soluție simplă sau o înlocuire completă, vom face tot ce putem pentru a ne asigura că clienții noștri sunt mulțumiți.

Dacă sunteți interesat să cumpărați oglinzile noastre sau aveți întrebări cu privire la serviciul nostru de vânzare After - nu ezitați să ajungeți. Suntem întotdeauna aici pentru a ajuta și așteptăm cu nerăbdare să lucrăm cu tine.

Referințe

• Cele mai bune practici din industrie pentru oglindă după - servicii de vânzare
• Înregistrări interne ale companiei din cazuri de servicii de vânzare și feedback -ul clienților